口碑撒播是消耗者对产物或服务的满足水平跨越预期，形成其自发性的评价和推荐，是消耗者与消耗者之间的信托和情绪联络，是品牌积累和价值转达的路径之一。
随着社交媒体的兴起，口碑撒播在互联网时代变得加倍重要。消耗者在社交媒体上分享他们的消耗体验，这一信息会快速撒播到其他消耗者之中，增添了其可信度。据考察，有跨越80%的消耗者示意，他们更信托口碑评价，而非广告宣传。
乐成的口碑营销需要做好品牌营销和产物质量控制，同时还需要介入和互动。在社交媒体上，品牌需要与消耗者举行亲热的互动，实时回应消耗者的问题和建议。品牌也可以通过相助、赞助等方式培育一些向导者，来撒播品牌的理念和价值观。