一名消费者购买了天猫商城的某知名4S品牌的二手车，没想到仅仅使用了4个月，汽车就出现了故障，为此消费者前往4S店进行维修，但是售后服务却一直在拖延时间，直到消费者投诉到天猫才有了解决的进展。
这位消费者表示，购买后次日，他发现车门自动上锁功能失效了，为此前往当地的4S店进行检查，结果被告知车辆必须保持在店内维修3天。等到3天之后，售后人员再次拖延检查交车时间，甚至把责任推到了他本人身上，这让消费者十分不满，于是他便前往天猫进行投诉。
天猫商城随后对此事展开调查，最终发现该4S店卖的二手车存在大量问题，包括主要零配件缺陷、大修历史等问题。为此，天猫商城与消费者达成赔偿协议，并要求该4S店进行整改。