自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，吉安市人力资源和社会保障局高度重视，积极应对。尽管疫情牵动人心，但在局里工作人员的认真努力下，各项业务均可以在线办理，群众不必前往窗口，既方便了群众，也降低了感染风险。历经艰难，目前疫情防控形势向好。
吉安市人力资源和社会保障局一直始终坚持以人民为中心，为民服务的原则，致力于改善民生，提高服务质量。在管理方面，不断创新工作方式和技术手段，探索新的管理模式和服务模式。在办理业务过程中，加强服务规范化建设，提高服务水平。自2018年以来，该局一直保持服务态度和业务质量的持续提升势头。在此期间，各项指标均已显著提高，得到了广大群众的认可。
此次疫情发生以来，吉安市人力资源和社会保障局不断完善服务，通过加强管理，优化流程，实现了更加高效的服务。疫情期间，办理时间缩短，网上办理效率提高，同时采取了预约制，避免了大量群众聚集。在此基础上，局里积极开展了服务“线上化、无感化”行动，推出了系列线上服务举措，缩短了业务办理时间，提高了服务体验。